FridayParts si impegna a proteggere la privacy dei propri clienti e a gestire le informazioni personali in modo responsabile. La presente Informativa sulla Privacy si applica a tutti i siti web e ai negozi online regionali di FridayParts, inclusi i siti europei.

1. Ambito di applicazione della presente Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy spiega come FridayParts ('FridayParts', 'noi', 'nostro' o 'nostri') raccoglie, utilizza, divulga, conserva e protegge le informazioni personali dell'utente quando accede o utilizza qualsiasi sito web, sito regionale, negozio online, canale di assistenza clienti o servizio correlato di FridayParts che rimandi a questa informativa, compresi i siti web dedicati ai clienti in Europa e in altre regioni del mondo.

Utilizzando i nostri siti web o servizi, l'utente dichiara di aver letto e compreso la presente Informativa sulla Privacy. Qualora all'utente si applichino un'informativa sulla privacy regionale o requisiti legali locali, tali disposizioni o requisiti potrebbero fornire ulteriori diritti o informazioni.

2. Informazioni personali raccolte

Raccogliamo informazioni personali direttamente dall'utente, automaticamente durante l'uso dei nostri siti web e da fornitori di servizi, affiliati o partner commerciali, laddove consentito dalla legge.

• Identificativi e dati di contatto: come nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione e informazioni sull'account.
• Informazioni su ordini e transazioni: come prodotti visualizzati o acquistati, cronologia degli ordini, stato dei pagamenti, fatture, dettagli di consegna, resi, cambi, rimborsi, richieste di garanzia e cronologia dell'assistenza clienti.
• Informazioni sull'account e preferenze: come credenziali di accesso, indirizzi salvati, informazioni sul carrello, articoli nella lista dei desideri, lingua selezionata, valuta selezionata, vista del negozio regionale e preferenze di marketing.
• Informazioni sulle comunicazioni: come email, trascrizioni di chat dal vivo, ticket di supporto, richieste sui prodotti, recensioni, feedback, reclami, risposte a sondaggi e altri messaggi inviati a noi.
• Informazioni tecniche e di utilizzo: come indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, pagine di reindirizzamento, pagine visualizzate, attività di ricerca, identificativi di sessione, identificativi dei cookie e interazioni con i nostri siti web o email.
• Informazioni di marketing e analisi: come risposte alle campagne, interesse per i prodotti, attività promozionali e modelli di utilizzo del sito web.
• Informazioni su macchinari e prodotti: come modelli di macchine, numeri di serie, codici prodotto, specifiche tecniche e informazioni sulla compatibilità fornite durante le ricerche di prodotti o la richiesta di supporto tecnico.
• Informazioni aziendali: come ragione sociale, indirizzo aziendale, informazioni sull'esenzione fiscale, informazioni sui rivenditori, qualifiche dell'account e cronologia degli acquisti per clienti aziendali o partner.

Non raccogliamo intenzionalmente informazioni personali sensibili, a meno che non sia necessario per uno specifico servizio, richiesto dalla legge o fornito volontariamente dall'utente.

3. Come raccogliamo le informazioni personali

Raccogliamo informazioni personali quando l'utente:

• Visita, naviga o interagisce con i nostri siti web.
• Crea, accede o aggiorna un account cliente.
• Effettua, paga, modifica, annulla, restituisce, scambia o traccia un ordine.
• Contatta il servizio clienti o invia una richiesta tramite email, moduli, chat, telefono o altri canali.
• Si iscrive a newsletter, promozioni o comunicazioni di marketing.
• Invia recensioni, domande sui prodotti, sondaggi, reclami, suggerimenti o altri feedback.
• Utilizza le funzionalità del sito web come il carrello, la lista dei desideri, i prodotti visti di recente, gli strumenti di confronto, le impostazioni di lingua o di valuta.

Raccogliamo inoltre determinate informazioni automaticamente tramite cookie, pixel, strumenti di analisi, log del server e tecnologie simili.

4. Come utilizziamo le informazioni personali

Utilizziamo le informazioni personali per gestire la nostra attività, fornire i nostri servizi e migliorare l'esperienza del cliente, tra cui:

• Elaborare, evadere, consegnare e gestire gli ordini.
• Fornire assistenza clienti e rispondere a domande, richieste, reclami e feedback.
• Gestire le richieste di servizio post-vendita, inclusi resi, cambi, rimborsi, garanzie, supporto sui prodotti e relative comunicazioni.
• Gestire gli account dei clienti, i carrelli, le liste dei desideri, le preferenze e le funzionalità del sito web.
• Verificare l'identità, proteggere la sicurezza dell'account e prevenire frodi, abusi, attività non autorizzate o altre condotte dannose.
• Migliorare i nostri siti web, prodotti, servizi, l'esperienza del cliente e le operazioni interne.
• Inviare comunicazioni transazionali, tra cui conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, avvisi di pagamento, notifiche sull'account, messaggi di servizio, aggiornamenti su resi o rimborsi, comunicazioni sulla garanzia, avvisi sulla sicurezza dei prodotti e aggiornamenti delle informative.
• Inviare comunicazioni di marketing, promozioni, raccomandazioni di prodotti o sondaggi, laddove consentito dalla legge o con il consenso dell'utente.
• Analizzare il traffico del sito web, le tendenze di utilizzo, le prestazioni delle campagne, la domanda di prodotti e la qualità del servizio.
• Rispettare gli obblighi legali, fiscali, contabili, doganali, di tutela dei consumatori, di sicurezza dei prodotti e normativi.
• Tutelare i diritti, la proprietà, la sicurezza e la protezione di FridayParts, dei nostri clienti, dei nostri partner e del pubblico.

5. Basi giuridiche del trattamento

Ove applicabile, anche per gli utenti situati nello Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito e in Svizzera, trattiamo le informazioni personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione di un contratto: come l'elaborazione di ordini, pagamenti, consegne, servizi di account, assistenza clienti, resi, cambi, rimborsi e richieste di garanzia.
• Consenso: come per determinate comunicazioni di marketing o cookie non essenziali.
• Legittimo interesse: come il miglioramento dei nostri servizi, la prevenzione delle frodi, la protezione dei nostri siti web, la comunicazione con i clienti e la tutela della nostra attività.
• Obblighi di legge: come requisiti fiscali, contabili, doganali, sulla sicurezza dei prodotti, sulla tutela dei consumatori e normativi.

6. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per far funzionare i nostri siti web, memorizzare le preferenze dell'utente, supportare le funzioni del carrello e dell'account, analizzare le prestazioni del sito web, migliorare l'esperienza utente e supportare le attività di marketing.

I cookie ci aiutano a ricordare informazioni quali il contenuto del carrello, la valuta selezionata, la lingua o la vista del negozio preferita, lo stato di accesso del cliente, i prodotti visualizzati di recente, i dati della lista dei desideri e le preferenze sui cookie.

È possibile gestire o disabilitare i cookie tramite le impostazioni del browser o, dove disponibile, tramite i nostri strumenti di preferenza dei cookie. La disattivazione di determinati cookie potrebbe compromettere il corretto funzionamento di alcune funzionalità del sito.

7. Comunicazioni di marketing

Se l'utente si iscrive alle nostre comunicazioni di marketing o laddove consentito dalla legge applicabile, potremmo inviare email o altri messaggi relativi a prodotti, promozioni, offerte, sondaggi o informazioni di suo interesse.

È possibile annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente nelle nostre email o contattandoci direttamente. Anche in caso di annullamento dell'iscrizione ai messaggi di marketing, potremmo comunque inviare comunicazioni non di marketing relative a ordini, account, richieste di assistenza clienti, resi, rimborsi, garanzie, avvisi di sicurezza o comunicazioni legali.

8. Divulgazione delle informazioni personali

Non vendiamo le informazioni personali degli utenti. Potremmo divulgare informazioni personali a:

• Affiliati e società collegate a FridayParts.
• Gestori di pagamenti, fornitori di servizi di prevenzione delle frodi e fornitori di servizi finanziari.
• Corrieri, fornitori di logistica, spedizionieri doganali, magazzini e partner di evasione degli ordini.
• Fornitori di servizi clienti, supporto tecnico, garanzia e assistenza post-vendita.
• Fornitori di servizi di hosting web, IT, sicurezza, analisi, email, pubblicità e marketing.
• Consulenti professionali, come avvocati, revisori dei conti, commercialisti, compagnie assicurative e consulenti.
• Autorità governative, organi di regolamentazione, tribunali, forze dell'ordine o altre parti, laddove richiesto o consentito dalla legge.
• Successori o parti rilevanti nell'ambito di fusioni, acquisizioni, ristrutturazioni, finanziamenti, vendita di beni o cessioni d'azienda.

Richiediamo ai nostri fornitori di servizi di trattare le informazioni personali solo nella misura necessaria per fornirci i servizi e di proteggerle in modo adeguato.

9. Trasferimenti internazionali

FridayParts opera a livello internazionale. Le informazioni personali dell'utente possono essere elaborate, conservate o trasferite in paesi o regioni diversi da quello di residenza.

Laddove richiesto dalla legge applicabile, adottiamo garanzie adeguate per i trasferimenti internazionali, quali tutele contrattuali, clausole contrattuali standard, meccanismi di adeguatezza o altre misure di trasferimento legittime.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo ragionevolmente necessario agli scopi descritti nella presente Informativa sulla Privacy, compreso il tempo necessario per fornire servizi, completare transazioni, mantenere i registri aziendali, gestire l'assistenza clienti, elaborare richieste post-vendita, risolvere controversie, prevenire frodi e rispettare gli obblighi legali, fiscali, contabili, doganali, di sicurezza dei prodotti e normativi.

Quando le informazioni non sono più necessarie, provvederemo a eliminarle, renderle anonime o conservarle in modo sicuro secondo quanto richiesto o consentito dalla legge.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo ragionevoli misure di sicurezza fisiche, tecniche e amministrative progettate per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione, perdita, uso improprio o distruzione.

Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro. Incoraggiamo gli utenti a proteggere le proprie credenziali di accesso, a utilizzare password complesse e a contattarci immediatamente se ritengono che il proprio account o le proprie informazioni personali siano stati compromessi.

12. Diritti sulla privacy

A seconda del luogo di residenza, l'utente potrebbe avere il diritto di:

• Accedere alle informazioni personali in nostro possesso.
• Richiedere la rettifica di informazioni inesatte o incomplete.
• Richiedere la cancellazione delle proprie informazioni personali.
• Richiedere la limitazione del trattamento.
• Opporsi a determinate attività di trattamento.
• Revocare il consenso, laddove il trattamento sia basato sul consenso.
• Richiedere la portabilità dei dati personali.
• Opporsi alla ricezione di comunicazioni di marketing.
• Proporre un reclamo a un'autorità di protezione dei dati.

Per esercitare i propri diritti, si prega di contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito. Potremmo dover verificare l'identità dell'utente prima di elaborare la richiesta.

13. Diritti aggiuntivi per determinate regioni

I residenti di alcune regioni, tra cui lo Spazio Economico Europeo, il Regno Unito, la Svizzera, la California e altri stati o giurisdizioni degli Stati Uniti con leggi sulla privacy, possono godere di ulteriori diritti relativi alle proprie informazioni personali.

Tali diritti possono includere il diritto di conoscere quali informazioni personali raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo o condividiamo; il diritto di richiederne la cancellazione o la rettifica; il diritto di disattivare determinati utilizzi; il diritto di limitare specifici trattamenti; e il diritto di non subire discriminazioni per l'esercizio dei propri diritti sulla privacy.

Laddove richiesto dalla legge, rispetteremo i diritti regionali applicabili e forniremo ulteriori informative o opzioni tramite il sito web FridayParts pertinente o il canale di assistenza clienti.

14. Richieste di cancellazione dei dati

L'utente può richiedere la cancellazione delle informazioni personali raccolte e conservate su di esso. Per richiedere la chiusura dell'account o la cancellazione permanente dei dati, si prega di inviare un'email a support@fridayparts.com o info@fridayparts.com con l'oggetto 'Richiesta di cancellazione dati', indicando l'indirizzo email dell'account e il nome completo.

Potremmo conservare determinate informazioni laddove necessario per adempiere a obblighi di legge, completare transazioni, elaborare ordini attivi, gestire richieste di assistenza o post-vendita, risolvere controversie, prevenire frodi, tutelare la sicurezza o far rispettare i nostri accordi.

Una volta verificata l'identità, elaboreremo la richiesta entro un termine ragionevole, a meno che non sia richiesto o consentito dalla legge un periodo più lungo.

15. Resi, cambi, rimborsi e richieste post-vendita

Se l'utente richiede un reso, un cambio, un rimborso, un servizio di garanzia o altro supporto post-vendita, potremmo raccogliere e utilizzare le informazioni necessarie per esaminare, verificare, comunicare ed elaborare la richiesta. Ciò può includere informazioni sull'ordine, dati di contatto, dettagli sul prodotto, foto o descrizioni delle condizioni del prodotto, informazioni di spedizione e comunicazioni correlate.

La presente Informativa spiega come gestiamo le informazioni personali collegate alle richieste post-vendita. L'idoneità, le procedure, le tempistiche, la responsabilità della spedizione e altri termini di reso o cambio sono regolati dalle Politiche di Reso e Cambio applicabili di FridayParts o da altre informative post-vendita disponibili sul sito FridayParts pertinente.

16. Sicurezza dei prodotti, reclami e feedback

In caso di insoddisfazione per il nostro servizio clienti, di timori che i nostri prodotti possano presentare rischi o problemi gravi, o per condividere suggerimenti di miglioramento, si prega di inviare un'email a complaints@fridayparts.com. Valutiamo attentamente ogni feedback e prendiamo in seria considerazione tutte le segnalazioni.

Potremmo utilizzare le informazioni fornite in merito a reclami, problemi di sicurezza o feedback per indagare sulla questione, comunicare con l'utente, migliorare i nostri prodotti e servizi, rispettare gli obblighi di legge e proteggere i clienti e il pubblico.

17. Link di terze parti

I nostri siti web possono contenere link a siti web, servizi o risorse di terze parti. Non siamo responsabili per le pratiche di tutela della privacy, la sicurezza o il contenuto di tali siti. Si invita l'utente a prendere visione dell'informativa sulla privacy di qualsiasi sito di terze parti visitato.

18. Privacy dei minori

I nostri siti web e servizi non sono destinati a minori dell'età minima prevista dalla legge applicabile. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori. Se si ritiene che un minore ci abbia fornito informazioni personali, si prega di contattarci e adotteremo le misure adeguate per eliminarle.

19. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere modifiche alle nostre prassi, ai servizi, ai requisiti legali o alle esigenze operative. Si prega di consultare periodicamente questa pagina per le ultime informazioni sulle nostre prassi in materia di privacy.